Se debe manejar ordenes de trabajo en la cual se estipula que equipo se deja en reparación, que problemas tiene y su costo aproximado de reparación, para esto el Sistema Icom administra estar ordenes de trabajo en la sección «Taller», con la cual tenemos el listado de ordenes de trabajo, con los datos necesarios para tomar acción, la primer parte es la recepción de ordenes, en cuando ves que un cliente trae equipo para reparación, accedes a «taller» y das clic en «recepción», lo primero es asignar el tipo de equipo, en la parte de arriba esta la sección en color azul, lo primero que pide es etiqueta y numero de serie, la etiqueta es para usos mas avanzados donde le pegamos una etiqueta de nuestro negocio y el cual tiene un codigo de barras que identificara a partir de ahora en adelante el equipo y posteriormente cuando regrese al leer este codigo nos da toda la información del equipo y del cliente, ayudándonos en trabajos futuros, al igual que el numero de serie, posteriormente asignamos el tipo de equipo y mas características, pudiendo asignar foto a través de una cámara web o a través de celular con WhatsApp, el siguiente paso es saber que problema principal hay, y establecemos un precio aproximado de reparación inclusive cuando se puede entregar, en observaciones escribimos todo lo que el cliente tiene por decirnos y al ultimo nombre del cliente y teléfono.
Una vez hecho esto turnamos el caso al técnico el cual después de revisar/reparar equipo puede y debe asignar un diagnostico de lo hecho y lo que se cobrara, si se incluyeron refacciones podrá también asignarlas, para turnar el caso al responsable de comunicarle al cliente y sobre todo de hacer la entrega del equipo y su correspondiente cobro. Es mucho mas facil de lo que se lee, y este proceso ha sido trabajado para ser fácil y sobre todo eficiente.
Aquí te dejamos un vídeo sencillo de como es la operación.
- Recepción de equipo.
2. Diagnostico de Orden de Trabajo
3. Entrega de Equipo
4. Flujo de las Ordenes de Trabajo.
5. Explicación de todo el proceso de recepción, diagnostico, revisión y entrega de equipos.
6. Expediente y consulta de Equipos
